Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de changer d'avis ! Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté et remboursé :

  • L'article doit être neuf, inutilisé et dans son état d'origine.

  • Il doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine.

  • Hygiène : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les articles (capsules, gels, outils) ne doivent avoir été ni portés, ni testés, ni ouverts. Tout produit présentant des traces d'utilisation sera refusé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Pour effectuer un retour, connectez vous à votre compte client et soumettez une demande de retour directement depuis votre espace personnel.

  2. Après validation de notre part, vous recevrez l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition.

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu était défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de la préparation.

4. Remboursements

Une fois votre colis reçu et inspecté par nos soins :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.

  • Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.

  • Le remboursement inclut le prix des produits retournés (les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est retournée dans son intégralité).

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit abîmé pendant le transport, contactez-nous sous 48h avec une photo de l'article et du colis. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement immédiat après vérification.